Qlin · Tu privacidad

Eliminar tu cuenta Qlin

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y los datos asociados desde la app o por correo. No necesitas iniciar sesión ni reinstalar la app para escribirnos.

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Solicitar la eliminación por correo

Escribe a dev@qlinapp.com con el asunto «Solicitud de eliminación de cuenta Qlin» e indica el teléfono de tu cuenta, con su prefijo.

Preparar correo de eliminación

El botón abre tu aplicación de correo; debes enviar el mensaje para presentar la solicitud. Si no se abre, copia la dirección y escríbenos desde tu correo habitual. No envíes contraseñas, códigos SMS ni datos de tarjeta.

También puedes hacerlo desde la app

Abre Qlin y entra en el menú de tu cuenta.
Selecciona Mi información.
Pulsa Eliminar cuenta y confirma la eliminación.

Desinstalar la app no elimina la cuenta. Si has perdido el acceso, utiliza el correo indicado arriba.

Qué ocurre con tu solicitud

Si solicitas la eliminación por correo, comprobaremos que eres titular de la cuenta. Solo pediremos información adicional si resulta necesaria y proporcionada. No necesitas adjuntar un documento de identidad de entrada.

Te responderemos en un mes desde la recepción. Si es necesario ampliar el plazo legal por la complejidad o el número de solicitudes, te lo explicaremos dentro del primer mes.

Al completarse la eliminación desactivamos el acceso a la cuenta, revocamos las sesiones y desactivamos las notificaciones. Un aviso que ya estuviera en manos del proveedor podría llegar después.

Suprimimos los datos operativos innecesarios en un máximo de 30 días desde la eliminación de la cuenta. Esto incluye el perfil y los identificadores de envío, así como los datos asociados de lavados, cupones, incidencias y referencias de pago que ya no deban conservarse. Cuando corresponda, los detalles se anonimizan de forma irreversible.

Qué datos pueden conservarse y durante cuánto tiempo

Una cuenta eliminada no permanece activa porque debamos conservar determinados datos. Aplicamos los siguientes plazos y excepciones:

Documentación contable: 6 años desde el último asiento contable correspondiente. Una obligación legal o una actuación concreta puede exigir conservar determinados documentos durante más tiempo.
Consultas e incidencias: 6 meses desde su resolución. Las fotografías se eliminan en un máximo de 90 días desde la resolución, salvo que sean necesarias para una reclamación concreta.
Registros técnicos y de seguridad: 90 días desde su generación. Las evidencias de una investigación concreta se conservan separadamente durante el plazo justificado.
Analítica de uso: Un máximo de 90 días desde cada evento. Después se eliminan los eventos o se conservan únicamente estadísticas anónimas que no permitan identificar a las personas.
Copias de seguridad: Hasta 90 días, conforme a su rotación. Si restauramos una copia, volvemos a aplicar las eliminaciones antes de reactivar los datos.
Reclamaciones: Solo los datos necesarios para tramitar la reclamación y durante los plazos de responsabilidad o prescripción aplicables.

Los plazos ordinarios de soporte no justifican conservar datos tras la eliminación si ya no existe una causa para ello. La información retenida por obligaciones legales o reclamaciones tendrá acceso restringido y no se utilizará para promociones.

Si hay un lavado, cobro, devolución o reclamación pendiente, conservaremos únicamente la información necesaria para gestionarlo y te informaremos. La eliminación de la cuenta no cancela deudas ni operaciones pendientes.

Contacto y otros derechos

El responsable es QLIN APP, SOCIEDAD LIMITADA, NIF B70949961, con domicilio en AVDA CERDANYOLA, NUM 75, PLANTA 1, 08172 SANT CUGAT DEL VALLÈS (BARCELONA), España.

También puedes escribir a dev@qlinapp.com para solicitar la eliminación de datos concretos o ejercer tus demás derechos, aunque no quieras cerrar toda la cuenta.

Consulta la política de privacidad de Qlin para conocer todos los tratamientos, plazos y derechos.