Política de privacidad

QLIN APP, SOCIEDAD LIMITADA, con NIF B70949961, es responsable de los tratamientos descritos en esta política.

Domicilio: AVDA CERDANYOLA, NUM 75, PLANTA 1, 08172 SANT CUGAT DEL VALLÈS (BARCELONA), España.

Contacto: dev@qlinapp.com.

Los centros de lavado pueden estar explotados por entidades distintas de Qlin. El titular del centro será responsable de los tratamientos que realice para sus propias finalidades, como su facturación o la atención de reclamaciones del servicio.

• Cuenta: teléfono, datos de verificación, nombre, apellidos e identificador de usuario. Si nos escribes por correo, tratamos también tu dirección y el contenido del mensaje.
• Lavados y ventajas: centro y puesto de lavado, inicio, fin, duración, estado, importes, historial, cupones, canjes y referencias de invitación.
• Pagos: Cecabank procesa los datos introducidos en su formulario integrado en la app. WiPay (Global Payment Systems, S.L.) interviene en la gestión de las operaciones de pago y sus liquidaciones. Qlin consulta referencias, importes y estados de las operaciones para conciliar cobros, comisiones y liquidaciones. Qlin gestiona tokens y referencias de pago, marca, últimos cuatro dígitos y caducidad de la tarjeta, resultados de cobros, devoluciones y justificantes.
• Ubicación: coordenadas del dispositivo en primer plano, que pueden ser precisas, para consultar centros cercanos. Se transmiten a nuestra API con tu sesión.
• Soporte: descripción y categoría de las incidencias, servicio relacionado y fotografías que decidas adjuntar.
• Notificaciones: identificador de instalación, plataforma, token de envío, preferencias y estado de entrega.
• Configuración y funcionamiento: identificador de instalación, versión de la app, sistema operativo, modelo e idioma del dispositivo. También eventos del servicio vinculados al identificador de usuario, como inicio y fin de lavados, centro, duración y resultados e importes de operaciones.
• Diagnóstico y seguridad: registros técnicos de acceso, funcionamiento y errores del servicio.

Los datos proceden de ti, de tu dispositivo y de los sistemas que intervienen en el servicio y el pago. Evita incluir datos sensibles o de otras personas en las incidencias si no son necesarios.

• Prestar el servicio: crear y verificar tu cuenta, gestionar lavados, pagos, devoluciones, ventajas solicitadas y soporte relacionado, así como obtener la configuración técnica necesaria. La base es la ejecución del contrato o las actuaciones previas que solicitas.
• Cumplir obligaciones legales: conservar documentación contable y tributaria y atender requerimientos de las autoridades.
• Proteger y mantener el servicio: prevenir fraudes, investigar errores y atender consultas generales, sobre la base de nuestro interés legítimo en mantener un servicio seguro y responder a quienes nos contactan.
• Analizar el funcionamiento: estudiar eventos de lavados y operaciones para detectar problemas y mejorar el servicio, sobre la base del interés legítimo en evaluar su calidad y fiabilidad. Puedes oponerte a este tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular.
• Mostrar centros cercanos: acceder a tu ubicación con tu consentimiento, que puedes retirar desde los ajustes del dispositivo.
• Enviar promociones: con tu consentimiento cuando sea exigible, o bajo la excepción legal aplicable a clientes para servicios propios similares, siempre con posibilidad de oposición. El permiso del dispositivo para recibir notificaciones no sustituye el consentimiento comercial cuando sea necesario.

Puedes oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo y a las comunicaciones comerciales escribiendo a dev@qlinapp.com. Puedes desactivar las notificaciones desde los ajustes del dispositivo.

El teléfono, nombre y apellidos se solicitan para crear la cuenta; los datos de pago son necesarios para pagar con tarjeta. Las fotografías son voluntarias. Si deniegas la ubicación, no estará disponible la consulta de centros basada en tus coordenadas.

Utilizamos proveedores para prestar y mantener el servicio: AWS para infraestructura y almacenamiento, Prelude para verificación telefónica, Cecabank para procesar pagos, WiPay (Global Payment Systems, S.L.) para la gestión de operaciones de pago y liquidaciones, Expo y los servicios de entrega de Apple y Google para notificaciones, Statsig para configuración y analítica y Sentry para diagnóstico del backend.

Cada proveedor recibe los datos necesarios para su función. Algunos proveedores, como los de pago, también pueden tratar datos para cumplir sus propias obligaciones legales.

El centro de lavado puede recibir los datos necesarios para prestar el servicio, resolver una incidencia o atender una reclamación. También podemos comunicar datos a administraciones, órganos judiciales y autoridades cuando lo exija la ley.

El uso de proveedores internacionales puede implicar almacenamiento o acceso a datos desde países fuera del Espacio Económico Europeo. Estas transferencias requieren una decisión de adecuación o garantías reconocidas por la normativa, como cláusulas contractuales tipo y las medidas complementarias que correspondan.

Puedes solicitar información sobre los destinos y una copia de las garantías aplicables escribiendo a dev@qlinapp.com.

Cuenta y perfil

Mientras mantengas tu cuenta. Al eliminarla, desactivamos el acceso y suprimimos los datos operativos innecesarios en un máximo de 30 días, salvo conservación legal justificada.

Sesiones y notificaciones

Al completarse la eliminación de la cuenta, revocamos las sesiones y desactivamos los envíos. Eliminamos los identificadores de envío que dejan de ser necesarios.

Documentación contable

6 años desde el último asiento contable correspondiente. Una obligación legal o una actuación concreta puede exigir conservar determinados documentos durante más tiempo.

Historial de lavados

24 meses desde cada lavado. Al eliminar la cuenta, suprimimos o anonimizamos los detalles innecesarios; los justificantes económicos mínimos siguen su propio plazo.

Consultas e incidencias

6 meses desde su resolución. Las fotografías se eliminan en un máximo de 90 días desde la resolución, salvo que sean necesarias para una reclamación concreta.

Registros técnicos y de seguridad

90 días desde su generación. Las evidencias de una investigación concreta se conservan separadamente durante el plazo justificado.

Analítica de uso

Un máximo de 90 días desde cada evento. Después se eliminan los eventos o se conservan únicamente estadísticas anónimas que no permitan identificar a las personas.

Ubicación

Durante la consulta de centros cercanos, sin crear un historial de coordenadas.

Medios de pago guardados

Mientras estén vinculados a tu cuenta. Al eliminarlos o borrar la cuenta se desactivan para nuevos pagos. Las referencias necesarias para operaciones pendientes se conservan hasta completarlas.

Copias de seguridad

Hasta 90 días, conforme a su rotación. Si restauramos una copia, volvemos a aplicar las eliminaciones antes de reactivar los datos.

Reclamaciones

Solo los datos necesarios para tramitar la reclamación y durante los plazos de responsabilidad o prescripción aplicables.

La conservación por obligaciones legales o reclamaciones se limita a los datos necesarios, con acceso restringido y sin reutilizarlos para promociones. Cuando proceda el bloqueo legal, los datos solo quedarán a disposición de los órganos y autoridades competentes para exigir responsabilidades; después se destruirán.

Puedes solicitarlo desde Mi información → Eliminar cuenta en la app o por correo, sin tener que iniciar sesión. Consulta las instrucciones de eliminación de cuenta.

Al completarse la eliminación desactivamos el acceso, revocamos las sesiones y dejamos de programar notificaciones. Un aviso ya entregado al proveedor podría llegar después. La conservación de un justificante no mantiene activa tu cuenta.

Eliminar la cuenta no cancela importes pendientes ni obliga a borrar documentación de conservación legal. Si existe un servicio u operación en curso, te informaremos de cómo cerrarlo y del estado de tu solicitud.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición en los casos previstos legalmente. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior.

Escribe a dev@qlinapp.com o al domicilio indicado, identificando la cuenta y tu solicitud. Solo pediremos una verificación adicional si es necesaria y proporcionada; no exigimos automáticamente una copia de tu documento de identidad.

Responderemos en un mes desde la recepción. Si la complejidad o el número de solicitudes lo requieren, el plazo puede ampliarse hasta dos meses adicionales; te informaremos dentro del primer mes y explicaremos el motivo.

Puedes reclamar directamente ante la Agencia Española de Protección de Datos.

La protección de tus datos requiere medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo y acceso limitado a las personas que los necesiten para las finalidades indicadas. Si tienes una consulta o detectas un problema relacionado con tus datos, contacta con dev@qlinapp.com.

Actualizaremos esta política cuando cambien los tratamientos o sus condiciones. La fecha de actualización aparece al principio. Cuando corresponda, te informaremos por un medio adecuado y solicitaremos tu consentimiento antes de iniciar un nuevo tratamiento que lo requiera.

Esta política se refiere a la app Qlin y al soporte relacionado. No sustituye las condiciones del servicio ni la información de cookies del sitio web.